MVP LED / دعم المشروع
ضمان شاشة LED والدعم الفني
بدءًا من التسليم والتشخيص عن بُعد وحتى إصلاح التنسيق والتدريب وخدمة ما بعد الضمان، تساعد MVP LED المشترين في الحفاظ على نظام العرض LED المصاحب مفهومًا وقابلاً للصيانة.
خط أساس واضح للخدمة
ابدأ بالنظام المصاحب والشروط الموقعة
الضمان القياسي المؤكد الحالي هو سنتان. يحدد عرض الأسعار النهائي والعقد التكوين المورد والتغطية وقطع الغيار ومسؤولية الشحن وأي شروط خدمة خاصة بالمشروع.
خط أساس عملي للأخطاء المؤهلة المتعلقة بالتصنيع في ظل التشغيل العادي. يبدأ التشخيص ومسار الحل المتفق عليه بسجل الطلب الفعلي.
تأكيد شروط عرض الأسعار الخاص بك →
طراز المنتج، وتباعد البكسل، وعدد الخزائن، وإعداد نظام التحكم.
الصور والفيديو والأعراض والوحدة المتأثرة أو موضع الخزانة.
المراجعة عن بعد قبل تأكيد ترتيبات قطع الغيار أو الإرجاع أو الإصلاح.
ويحكم عرض الأسعار والعقد الموقعان نطاق الخدمة النهائي.
التغطية والاستثناءات
فصل الأخطاء المؤهلة عن الأضرار الخارجية
يجب أن تظهر صفحة الضمان المفيدة كلا الجانبين. يحدد الدعم السبب أولاً، ثم يؤكد ما إذا كانت الحالة مغطاة أو قابلة للتحصيل أو تتطلب ترتيبات لوجستية منفصلة.
الحالات التي تمت مراجعتها لدعم الضمان
- تم تحديد الأخطاء المتعلقة بالتصنيع أثناء الاستخدام العادي
- فشل المكون أو الوحدة المؤهلة خلال المدة المؤكدة
- التشخيص عن بعد وإرشادات الإصلاح للنظام المرفق
- ينطبق تنسيق الإصلاح أو الاستبدال عندما لا يكون الإصلاح عمليًا
- دعم الشحن في اتجاه واحد حيث يوفر العقد الموقع ذلك
الحالات مستبعدة عادة
- التفكيك أو التعديل أو الإصلاح غير المصرح به من قبل طرف ثالث
- التشغيل غير السليم أو سوء الاستخدام أو التثبيت خارج الشروط المعتمدة
- الأضرار المادية أو الكهربائية أو البيئية أو المتعلقة بالنقل خارج النطاق المتفق عليه
- الحرائق والفيضانات والزلازل وغيرها من أحداث القوة القاهرة
- تم الإبلاغ عن الأعطال بعد فترة الضمان المؤكدة
ويتم تأكيد الأهلية النهائية بعد التشخيص. لا يزال من الممكن عرض أسعار دعم الإصلاح بعد الضمان وغير المغطى.
مسار الخدمة
سجل دعم واحد من الأعراض إلى الحل
أسرع طريق هو ملخص منظم. وتتبع نفس المعلومات الحالة من خلال التشخيص عن بعد أو تخطيط قطع الغيار أو الإصلاح والتأكيد النهائي.
- 01
تحديد الطلب
مشاركة عرض الأسعار أو الطلب أو مرجع الفاتورة وموقع التثبيت.
- 02
حدد موقع الخطأ
حدد الشاشة أو الخزانة أو الوحدة أو وحدة التحكم أو الملحق المعني.
- 03
أرسل الأدلة
توفير صور واضحة وفيديو قصير والأعراض وظروف التشغيل.
- 04
التشخيص عن بعد
يقوم موظفو المبيعات والفنيون بمراجعة الأدلة وترتيب مكالمة عندما يكون ذلك مفيدًا.
- 05
تأكيد الإجراء
يتم الاتفاق على مسؤولية التوجيه وقطع الغيار والإرجاع والإصلاح والشحن.
- 06
أغلق السجل
قم بتأكيد العملية بعد الإجراء التصحيحي واحتفظ بسجل الخدمة.
المساعدة الفنية عن بعد
اعرض المشكلة قبل نقل المنتج
يمكن تضييق العديد من حالات الخدمة من خلال الصور الفوتوغرافية ومقاطع الفيديو المسجلة ومعلومات وحدة التحكم والمكالمة المباشرة قبل شحن الأجزاء أو إرجاع المعدات.
جهة اتصال مخصصة
تقوم جهة اتصال المبيعات الخاصة بك بتنسيق سجلات الطلبات والمعلومات الفنية والمتابعة.
التشخيص بالفيديو
يمكن للعرض المباشر أن يساعد الفنيين في مراقبة شاشة العرض ووحدة التحكم وحالة التشغيل.
التدريب على العمليات
يمكن تنسيق إرشادات التثبيت والتشغيل اليومي والصيانة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
المتابعة المسجلة
يتم تأكيد الإجراءات والمسؤوليات مع المشتري بدلاً من تركها كافتراضات لفظية.
إصلاح وقطع الغيار
قم بتخطيط إمكانية الوصول للصيانة حول نظام LED الفعلي
يؤثر إنشاء الخزانة ومسارات الطاقة والبيانات والوصول إلى الوحدة وأجهزة التحكم على طريقة الإصلاح الصحيحة. يتم تسعير قطع الغيار وخدمة ما بعد الضمان للتكوين المزود.
قطع غيار
تتم مطابقة الوحدات القابلة للتطبيق وإمدادات الطاقة وأجهزة الاستقبال والكابلات والملحقات مع الطلب.
تنسيق الإصلاح
يتم تحديد الإصلاح عن بعد أو الاستبدال المحلي أو العودة إلى المصنع بعد التشخيص.
خدمة ما بعد الضمان
يظل دعم الإصلاح والاستبدال مقابل رسوم متاحًا بعد المدة القياسية.
دعم خدمات المشروع
إبقاء مسؤوليات تصنيع المعدات الأصلية والمعلومات والتسليم مرئية
يتم تأكيد تنسيق OEM ومعالجة المعلومات التجارية وتخطيط التسليم بشكل منفصل عن تغطية الضمان في عرض الأسعار.
01 / العلامات التجاريةعلامتك التجارية، شعارك
يمكن تنسيق الشعار وتشطيب الخزانة والوثائق والعلامة التجارية الخاصة بالمشروع لطلبات OEM.
02 / تنسيق صانعي القطع الأصليةالإنتاج الخاص بالمشروع
تتم مراجعة الوحدات القياسية أو تكوينات العرض المخصصة من الموجز المعتمد حتى التسليم.
03 / المعلوماتحماية المعلومات التجارية
يتم التعامل مع رسومات المشروع وملفات العلامات التجارية ومعلومات المشتري ضمن عملية التعاون المتفق عليها.
التعبئة والخدمات اللوجستية
تأكد من الطريق والحماية والمسؤولية قبل الإرسال
يمكن تخطيط النقل الجوي والبحري ومن الباب إلى الباب وفقًا لمدى الاستعجال والحجم والوجهة والمتطلبات الجمركية وتاريخ المشروع. يتم تأكيد التوقيت للمسار المحدد في عرض الأسعار.
توجيه أسرع للشحنات العاجلة أو الصغيرة.
التوجيه الذي يركز على التكلفة للشحنات الكبيرة.
التنسيق الشامل حيث يدعمه المسار المحدد.
ابدأ بموجز خدمة مفيد
أرسل الدليل الذي يساعدنا في تشخيص الشاشة
كلما تم تحديد المنتج والأعراض بشكل أكثر وضوحًا، تمكن الفريق بشكل أسرع من تحديد ما إذا كانت هناك حاجة إلى التوجيه أو قطع الغيار أو الإصلاح أو خطة لوجستية.
تقديم طلب الدعمأسئلة المشتري
الأسئلة الشائعة حول الضمان والخدمة
تشرح هذه الإجابات النهج القياسي الحالي. ويظل عرض الأسعار والعقد الموقعان بمثابة سجل المشروع النهائي.
ما هي مدة ضمان MVP LED القياسي؟
الضمان القياسي المؤكد الحالي هو سنتان. ويجب ذكر أي مصطلح مختلف في عرض الأسعار والعقد الموقعين.
ما هي المعلومات التي يجب أن أرسلها عند طلب الدعم؟
أرسل مرجع الطلب ونموذج المنتج والموقع المتأثر ومعلومات وحدة التحكم والصور أو الفيديو الواضحة والأعراض وبيئة التشغيل والجدول الزمني المطلوب.
هل يستطيع MVP LED تشخيص المشاكل عن بعد؟
نعم. يمكن أن تساعد الصور ومقاطع الفيديو المسجلة ومعلومات وحدة التحكم ومكالمات الفيديو المباشرة الفريق الفني في تضييق نطاق السبب المحتمل قبل الاتفاق على خطة قطع الغيار أو الإرجاع.
هل يغطي الضمان الإصلاح غير المصرح به أو سوء الاستخدام؟
لا. عادة ما تكون عمليات التفكيك أو الإصلاح غير المصرح بها، وسوء الاستخدام، والتشغيل غير السليم، والأضرار الخارجية والقوة القاهرة خارج نطاق التغطية القياسية.
هل يمكن توفير وحدات بديلة وقطع غيار؟
يمكن مطابقة الأجزاء القابلة للتطبيق مع النظام المزود. يتم تأكيد الكمية والتوفر والسعر والشحن لحالة الطلب والخدمة.
هل الإصلاح متاح بعد انتهاء الضمان؟
نعم. يمكن عرض أسعار الإصلاح وقطع الغيار والمساعدة الفنية مقابل رسوم بعد فترة الضمان القياسية.
من يدفع أجرة النقل لحالة الضمان؟
يتم تحديد مسؤولية الشحن من خلال عرض الأسعار والعقد الموقعين. قد يتم تطبيق دعم الشحن في اتجاه واحد على الحالات المؤهلة حيث يتم تضمينه في تلك الشروط.
ادعم النظام الذي اشتريته بالفعل
شارك الأمر والأعراض والأدلة.
سوف يقوم MVP LED بمراجعة التكوين المتوفر وتنسيق الخطوة العملية التالية.